Le domaine de l’esthétique connaît depuis ces dernières années un véritable essor. De ce fait, certaines non-professionnelles se jettent à l’eau sans vraiment savoir comment s’y prendre, ou plutôt sans vouloir s’y prendre correctement…
État des lieux
Instagram, Facebook, Twitter, tous ces réseaux sociaux permettent aujourd’hui aux entreprises de développer leur communication et de toucher une plus large cible en termes de clientèle.
Utilisés à bon ou mauvais escient, il faut savoir prendre du recul et se méfier de ce qui est trop beau.
Le métier d’esthéticienne fait rêver et beaucoup d’amateurs se lancent à leur façon. De plus en plus de ces «nouvelles expertes beauté» surfent sur cette nouvelle vague et profitent de cet essor pour tenter de tirer leur épingle du jeu.
Alors, elles ouvrent un compte Instagram le plus beau et le plus parfait possible : nombreux abonnés, photos dignes d’un photoshoot de professionnel, produits de qualité mis en avant, tarifs attractifs…
Et vous, comment pouvez-vous faire la différence ?
Un piège pour les clientes
Face à un beau compte Instagram aussi attirant, la cliente a envie de prendre rendez-vous, sans vraiment savoir qui se cache derrière. La vitrine est si alléchante qu’il n’y a aucune méfiance… Ces personnes pratiquent à leur domicile car elles ne sont en général pas déclarées et exercent un autre métier le reste de la journée !
Une fois sur place, la cliente ne peut pas se douter de l’escroquerie avec un endroit propre et bien aménagé. Mais plusieurs signes peuvent l’alerter : le matériel non désinfecté, ne pas se laver les mains avant les prestations, la praticienne peut demander un acompte avant la prestation, le prix, aucun professionnalisme…
Une menace pour les esthéticiennes
Il est certain que tout le monde aimerait pouvoir mettre du beurre dans les épinards à la fin de chaque mois. Cependant ruser et arnaquer les gens est bien peu moral…
Et pourtant, ces femmes n’hésitent pas une seule seconde, elles font payer des prestations sans formation. Attention, ne les prenez pas à la légère, elles représentent une vraie menace pour votre business et s’approprient vos clientes (pour les chanceuses qui sont reparties indemnes).
7 conseils pour mettre votre travail en valeur
Voici sept conseils pour vous aider à mettre en avant votre expertise et ainsi, conquérir plus de clientes et, surtout, les fidéliser :
Créez un site Internet attractif
Avant de venir en institut, les clientes qui recherchent sur Internet un institut se forgent leur opinion uniquement par rapport à ce qu’elles trouvent sur la toile. Alors, il faut investir et tenir à jour votre site.
Détaillez vos prestations, indiquez les produits utilisés, le protocole d’hygiène appliqué, la qualification des esthéticiennes, les offres du moment, les parutions sur votre institut dans la presse… Votre site doit vivre !
Conseil LNE MA : nous vous recommandons une agence de communication partenaire, spécialisée dans le secteur de la beauté pour vous aider à créer votre site web, communiquer…
Communiquez sur les réseaux sociaux
Comme indiqué plus haut, les réseaux sociaux sont la vitrine de votre institut, votre page doit être irréprochable et attractive.
Pour cela, choisissez une belle photo de votre logo à mettre en avant et complétez la description avec assez de précisions pour que la cliente comprenne les informations et se sente guidée. Faites en sorte de ne publier que des photos de bonne qualité.
Utilisez des produits professionnels
Ceci est un gage de qualité et d’expertise pour votre cliente. Du matériel et des produits de qualité durent plus dans le temps. Alors, certes, cela vous coûte plus au départ, mais vous rentabiliserez rapidement et fidéliserez dans le temps vos clientes.
Ces derniers doivent impérativement être affichés dans votre institut et mis en avant sur vos réseaux sociaux. Votre qualification fait la différence vis-à-vis de vos concurrentes et cela rassure vos clientes.
Mettez en avant vos diplômes
Poussez vos clientes à communiquer
Encore une fois, la communication sur Internet est primordiale. Vos clientes sont votre premier canal de communication.
Bouche à oreille, avis sur Internet, commentaires sur les réseaux sociaux… Sollicitez-les pour qu’elles laissent des commentaires. Une cliente qui recherche un institut sérieux prendra le temps de lire les commentaires et cherchera à s’informer un maximum.
Une page Internet vide n’inspire pas vraiment confiance. En ce qui concerne vos abonnées sur Facebook ou bien Instagram, privilégiez la qualité à la quantité. Et suivez des personnes de renom dans la profession, qui peuvent témoigner de votre expertise.
Appliquez une tarification classique
Ne cherchez pas à vouloir proposer des tarifs en deçà de ceux de la concurrence. Il peut y avoir un léger écart, mais par exemple, dès lors que vous proposez une pose complète d’ongles en gel à un prix bas, cela alerte !
Formez-vous
Il faut savoir évoluer avec son temps et élargir votre offre. Vous faire former par des professionnels reconnus est très important.
Cela vous permet d’une part d’ajouter de nouvelles prestations à votre carte, et d’autre part d’augmenter votre notoriété auprès de la communauté des professionnels de la beauté et de vos clientes.
C’est une nouvelle mention à ajouter sur vos réseaux sociaux et votre site Internet.
Conclusion
Vous l’aurez compris, de nos jours, une esthéticienne 2.0 se doit d’être irréprochable pour fidéliser ses clientes et en conquérir de nouvelles.
Il faut savoir vous distinguer et mettre en avant vos compétences et votre professionnalisme.
Soyez présente et surtout active sur Internet
Par ailleurs, il faudrait aussi que la législation évolue et qu’elle impose le diplôme obligatoire pour toute personne exerçant des pratiques esthétiques.
Cela rassurerait les clientes et permettrait de faire diminuer significativement le nombre d’amateurs qui finalement n’y connaissent pas grand-chose et ternissent l’image de l’esthéticienne…
PAR : DORIANE FRÈRE
JOURNALISTE LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES – FRANCE
MAI 2023